Canapestudio

1. Introdução

Na Canapestudio, buscamos garantir a total satisfação de nossos clientes com nossos produtos e serviços. Esta política de devolução e reembolso foi elaborada para fornecer informações claras sobre os procedimentos a serem seguidos caso você precise devolver um produto, solicitar uma troca ou requerer um reembolso.

Nosso compromisso é tratar cada caso com atenção, agilidade e transparência, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes. Recomendamos a leitura completa desta política antes de realizar uma compra em nosso site ou loja física.

2. Condições para devolução

Você pode solicitar a devolução de um produto adquirido nas seguintes situações:

• Desistência da compra: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas online ou por telefone, você tem o direito de devolver o produto e receber seu dinheiro de volta em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, independentemente do motivo, desde que o produto esteja em seu estado original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e embalagens originais.
• Produto com defeito ou avaria: Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vier avariado, você pode solicitar a devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Nossa equipe técnica avaliará o produto para confirmar o defeito.
• Produto diferente do anunciado: Se você receber um produto diferente do que foi anunciado em nosso site ou loja, pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Troca de cores, dimensões ou tecidos: Para produtos personalizados, trocas de cores, dimensões ou tecidos são aceitas apenas se o pedido ainda não estiver em produção e estarão sujeitas às condições descritas no item 4 desta política.

Importante: Para sofás e itens personalizados fabricados sob medida ou especificações do cliente, a devolução por desistência não é aceita após a confirmação do pedido e início da produção, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

3. Condições para troca

Aceitamos solicitações de troca nos seguintes casos:

• Produto com defeito ou avaria: Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vier avariado, oferecemos a troca por um produto idêntico, desde que ainda disponível em nosso estoque. Caso o produto não esteja mais disponível, oferecemos a opção de escolher outro produto de valor equivalente ou receber o reembolso.
• Produto diferente do anunciado: Se você receber um produto diferente do que foi anunciado em nosso site ou loja, oferecemos a troca pelo produto correto, conforme anunciado.
• Troca de cores, tecidos ou dimensões (antes da produção): Para solicitações de troca de cores, tecidos ou dimensões de produtos personalizados, aceitamos alterações desde que o pedido ainda não tenha entrado em produção. Pode haver cobrança adicional se a nova opção tiver valor superior ou taxas administrativas para processamento da alteração.

Todas as solicitações de troca devem ser feitas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, com exceção de casos de defeito, que têm prazo de 30 dias para comunicação.

4. Política para produtos personalizados

Para os produtos personalizados, fabricados sob encomenda com especificações do cliente, aplicam-se as seguintes condições especiais:

• Cancelamentos de pedidos de produtos personalizados são aceitos apenas se o pedido ainda não tiver entrado em produção. Após o início da produção, o valor do pedido não será reembolsado.
• Alterações de especificações (cor, tecido, dimensões, etc.) são aceitas somente se o pedido ainda não tiver entrado em produção e podem estar sujeitas a taxas administrativas.
• A devolução por arrependimento (7 dias) não se aplica a produtos personalizados após a confirmação do pedido e início da produção, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos fabricados sob encomenda.
• Em caso de defeito de fabricação, oferecemos reparo, substituição ou reembolso, após avaliação técnica que confirme o defeito.
• Pequenas variações de cor, textura ou acabamento são consideradas normais em produtos artesanais e personalizados e não constituem motivo para devolução ou troca.

Recomendamos que antes de finalizar um pedido de produto personalizado, você verifique cuidadosamente todas as especificações e confirme as medidas, cores e materiais escolhidos.

5. Prazos para reembolso

Após a aprovação da solicitação de devolução e recebimento do produto em nosso depósito, o reembolso será processado nos seguintes prazos:

• Pagamentos com cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis. O valor estornado aparecerá em sua fatura em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
• Pagamentos com boleto bancário ou transferência: O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta informada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.
• Pagamentos via PIX: O reembolso será realizado para a chave PIX informada pelo cliente em até 5 (cinco) dias úteis.
• Pagamentos parcelados: Em caso de devolução de produtos pagos de forma parcelada, o estorno seguirá a política da administradora do cartão. Em geral, as parcelas a vencer são canceladas e as já pagas são estornadas.

Importante: O prazo de compensação do reembolso pode variar de acordo com a instituição financeira do cliente, não sendo este prazo de responsabilidade da Canapestudio.

6. Procedimento para solicitação de devolução ou troca

Importante: Para produtos de grande porte, como sofás, poltronas e chaises, a coleta pode ser agendada em seu endereço, conforme disponibilidade em sua região. Pode haver custo de frete para devolução, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

7. Custos de devolução

Os custos relacionados à devolução de produtos seguem as seguintes regras:

• Defeito de fabricação ou produto diferente do anunciado: A Canapestudio arcará com os custos de envio para devolução ou troca.
• Desistência da compra dentro do prazo de 7 dias (direito de arrependimento): A Canapestudio arcará com os custos de envio para devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Desistência após o prazo de 7 dias ou outros motivos não relacionados a defeitos: O cliente será responsável pelos custos de envio para devolução.
• Produtos personalizados que não podem ser devolvidos por arrependimento: Caso o cliente insista na devolução após início da produção, além de não ter direito ao reembolso integral, arcará com todos os custos de envio e uma taxa de restocking de 30% sobre o valor do produto.

Todos os produtos devolvidos serão inspecionados na chegada. Se um produto devolvido for considerado usado além da inspeção necessária, danificado pelo cliente, ou estiver faltando peças ou acessórios, reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou cobrar uma taxa de reposição.

8. Garantia dos produtos

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, com os seguintes prazos:

• Estrutura de sofás e poltronas: 5 anos de garantia contra defeitos de fabricação na estrutura de madeira.
• Estofamento e espumas: 1 ano de garantia para deformações anormais e perda de sustentação que não sejam decorrentes de uso inadequado.
• Mecanismos (reclináveis, camas, etc.): 1 ano de garantia para funcionamento adequado.
• Tecidos e revestimentos: 90 dias de garantia para defeitos de fabricação, como desbotamento anormal, rompimento de costuras ou defeitos na trama do tecido.

A garantia não cobre:

• Desgaste natural dos materiais;
• Danos causados por uso inadequado, acidentes, limpeza incorreta ou uso de produtos químicos não recomendados;
• Danos causados por animais de estimação;
• Alterações feitas pelo cliente ou terceiros não autorizados;
• Danos causados por exposição prolongada à luz solar, umidade excessiva ou proximidade a fontes de calor.

Para acionar a garantia, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e forneça detalhes sobre o problema, juntamente com fotos que mostrem claramente o defeito.

9. Atendimento e contato

Nosso compromisso é responder todas as solicitações em até 2 dias úteis. Para uma resolução mais ágil, ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido, data da compra e detalhes sobre a questão.

10. Considerações finais

A Canapestudio se reserva o direito de alterar esta política de devolução e reembolso a qualquer momento, publicando a versão atualizada em nosso site. Alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação.

Esta política não limita os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis.

Ao realizar uma compra em nosso site ou loja física, você concorda com os termos desta política de devolução e reembolso.